Tu cherches un job ? Pas besoin de traverser la rue… Traverse ton écran !
Chez SOGET, nous développons des solutions digitales au service des acteurs portuaires, logistiques et douaniers. Et parce que même les meilleurs outils ont parfois besoin d’un humain pour traduire, expliquer, rassurer ou débloquer la situation, nous recherchons notre futur·e Conseiller·ère Support Client.
Poste à pourvoir à compter du 1er octobre 2026
Ton quotidien — si tu l’acceptes
Tu seras l’un des premiers points de contact de nos utilisateurs.
Ta mission : comprendre leurs demandes, poser le bon diagnostic et les accompagner jusqu’à la résolution.
Concrètement, tu seras amené·e à :
- Recueillir, qualifier et traiter les demandes d’assistance ;
- Diagnostiquer les incidents fonctionnels ou techniques ;
- Proposer des solutions claires et adaptées — même lorsque la demande initiale l’est un peu moins ;
- Résoudre les incidents ou les transmettre aux équipes expertes lorsque le sujet nécessite de sortir l’artillerie lourde ;
- Créer et gérer les environnements utilisateurs : comptes, mots de passe et paramétrages ;
- Saisir et suivre les tickets dans Salesforce et Azure DevOps ;
- Créer des Work Items pour signaler les anomalies et les bugs identifiés ;
- Enrichir notre base de connaissances afin que chaque problème résolu serve aussi aux suivants ;
- Tester les nouveaux développements sur nos environnements de préproduction ;
- Repérer les demandes récurrentes et contribuer à l’amélioration continue de nos produits et de notre support.
Le profil qui nous ferait lever l’ancre avec toi
Le profil idéal ? Une personne issue du monde maritime, portuaire, logistique ou douanier, qui connaît les réalités du terrain et parle couramment le langage des professionnels du secteur.
Une expérience en qualité d’agent maritime, notamment sur les activités import, serait un vrai plus.
Si les notions d’escale, de manifeste, de conteneur, de déclaration ou de flux portuaire ne te donnent pas immédiatement envie de fermer cet onglet, nous devrions bien nous entendre.
Pour réussir dans ce poste, tu devras également avoir :
- Une vraie culture du service et le goût du contact client ;
- Une excellente capacité d’écoute, d’analyse et de reformulation ;
- De la pédagogie et des qualités rédactionnelles ;
- De la rigueur, de l’organisation et un bon sens des priorités ;
- Suffisamment de sang-froid pour garder le cap lorsqu’un utilisateur te dit que « tout est bloqué » ;
- Une bonne compréhension des logiciels et des systèmes d’information ;
- Un bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement international ;
- L’envie de travailler en équipe et de progresser continuellement.
La connaissance d’un outil CRM, de Salesforce, d’Azure DevOps ou des plateformes d’échanges de données comme BizTalk sera appréciée.
Mais si tu ne coches pas toutes les cases, pas de panique : ce qui compte aussi, c’est ta curiosité, ta capacité à apprendre et ton envie de comprendre nos métiers.
Pourquoi rejoindre SOGET ?
Parce qu’ici, tu ne répondras pas simplement à des tickets : tu accompagneras des professionnels dont l’activité participe chaque jour au bon fonctionnement des échanges portuaires et logistiques.
Tu intégreras une équipe où l’entraide, la transmission des connaissances et la satisfaction client ne sont pas seulement de jolies phrases placées en bas d’une annonce.
Le contrat — et les avantages qui vont avec
Parce qu’un poste intéressant, c’est essentiel… mais les conditions qui l’accompagnent comptent aussi :
- CDI à temps plein, à pourvoir le 1er octobre 2026 ;
- Organisation du travail sur une base de 37 heures par semaine, avec des jours de RTT ;
- Prime de vacances versée au mois de mai ;
- Dispositif de participation ;
- Plan d’épargne retraite obligatoire (PERO) intégralement financé par l’entreprise ;
- Mutuelle prise en charge à 100 % par SOGET ;
- Titres-restaurant.
Et côté salaire ? Parlons-en franchement
La rémunération brute annuelle proposée est comprise entre 31 000 € et 34 000 €, 13ᵉ mois inclus.
Le positionnement au sein de cette fourchette sera déterminé selon l’expérience, les compétences et la connaissance des métiers portuaires, logistiques et douaniers. Une expérience d’agent maritime spécialisé import pourra notamment être valorisée.
En résumé : un CDI, des RTT, une mutuelle gratuite, un coup de pouce pour les repas et une entreprise qui pense aussi à tes vacances et à ta retraite.
Oui, même si cette dernière te paraît encore très loin !
Prêt·e à embarquer ?
Envoie-nous ta candidature et viens mettre ton expérience métier, ton sens du service et ta bonne humeur au service de nos utilisateurs.
